Cảm giác háo hức chờ đợi món đồ yêu thích từ Shopee thật khó tả, nhất là khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Đang giao hàng". Đây là lúc bạn biết món đồ đã rời kho và đang trên đường tìm đến bạn. Nhưng rồi lại có lúc bạn thắc mắc, "Đang giao hàng" rốt cuộc là gì, bao giờ thì mình nhận được đây? Liệu có cách nào biết chính xác nó đang ở đâu không, hay lỡ có vấn đề gì thì xử lý làm sao? Đôi khi, chỉ một dòng thông báo tưởng chừng đơn giản ấy lại ẩn chứa bao nhiêu câu hỏi và cả những tình huống dở khóc dở cười, từ đơn hàng bị chậm không rõ lý do cho đến những chiêu trò lừa đảo tinh vi.
Đơn hàng Shopee đang ở đâu và bao giờ nhận được
Khi bạn nhìn thấy dòng chữ "Đang giao hàng" trên đơn Shopee của mình, đó là tín hiệu vui báo rằng gói hàng đã rời khỏi tay người bán rồi đấy. Lúc này, đơn hàng không còn nằm yên một chỗ chờ đóng gói nữa mà đã bắt đầu hành trình di chuyển đến địa chỉ của bạn. Nó đang được "chăm sóc" bởi đơn vị vận chuyển mà bạn hoặc người bán đã chọn.
Cứ hình dung thế này, gói hàng của bạn đang trên đường "du lịch" qua hệ thống logistics phức tạp. Nó có thể đang ở kho trung chuyển, trên xe tải, hoặc thậm chí là ở bưu cục gần nhà bạn, chờ anh/chị shipper "cầm quân" đi phát. Trạng thái "Đang giao hàng" bao trùm cả quá trình này, từ lúc đơn vị vận chuyển nhận hàng cho đến khi nó được giao tận tay bạn hoặc điểm nhận hàng.
Vậy câu hỏi muôn thuở là: Bao lâu thì nhận được hàng? À, đây là phần "hên xui" một chút, vì thời gian này chỉ là dự kiến thôi bạn nhé. Shopee sẽ đưa ra một khoảng thời gian ước tính, thường hiển thị ngay bên dưới trạng thái đơn hàng. Khoảng thời gian này phụ thuộc vào kha khá yếu tố đấy:
- Khoảng cách địa lý: Đặt hàng từ shop ở cùng tỉnh/thành phố chắc chắn sẽ nhanh hơn nhiều so với đặt từ shop ở miền Nam mà bạn ở miền Bắc, hoặc ngược lại. Chuyến "du lịch" càng xa thì càng tốn thời gian di chuyển.
- Đơn vị vận chuyển: Mỗi đơn vị có tốc độ và quy trình xử lý khác nhau. Có đơn vị nổi tiếng nhanh gọn, có đơn vị lại hơi "rề rà" một chút, đặc biệt vào những đợt cao điểm.
- Thời điểm đặt hàng: Đặt hàng vào các dịp sale lớn (11.11, 12.12, Tết…) hay các ngày lễ thì khả năng cao đơn hàng sẽ bị chậm hơn so với ngày thường. Lý do đơn giản là lượng đơn quá tải, hệ thống vận chuyển phải làm việc hết công suất.
- Yếu tố khách quan: Mưa bão, lũ lụt, dịch bệnh, hay thậm chí là sự cố giao thông… đều có thể ảnh hưởng đến lịch trình vận chuyển.
- Địa chỉ nhận hàng: Ở trung tâm thành phố thường được giao nhanh hơn so với các vùng ngoại ô, huyện xã xa xôi hoặc vùng hải đảo.
Thông thường, với các đơn nội tỉnh hoặc liên tỉnh gần, thời gian giao hàng dự kiến có thể chỉ từ 1-3 ngày. Còn với các đơn liên tỉnh xa, con số này có thể là 3-7 ngày, thậm chí lâu hơn nếu gặp phải các yếu tố bất lợi kể trên.
Nhớ rằng, con số Shopee đưa ra chỉ là dự kiến. Đôi khi đơn hàng đến sớm hơn mong đợi, nhưng cũng không ít lần "lỡ hẹn" chậm hơn vài ngày. Hiểu rõ điều này sẽ giúp bạn bớt sốt ruột chờ hàng về hơn đấy!
Xem Ngay Đơn Hàng Đang Giao Đi Tới Đâu Rồi
Cái cảm giác đặt hàng xong xuôi rồi cứ thấp thỏm chờ đợi, không biết "em yêu" đang ở đâu, bao giờ thì về tới tay mình thật là khó chịu đúng không nè? May mắn là Shopee và các đơn vị vận chuyển đều có cách để bạn làm "thám tử", theo dõi sát sao hành trình của đơn hàng khi nó đã chuyển sang trạng thái "Đang giao hàng". Cực kỳ đơn giản thôi, có hai kênh chính để bạn kiểm tra nè.
Đầu tiên và tiện nhất chính là ngay trong ứng dụng Shopee của bạn. Mở app lên, vào mục Tôi, chọn Đơn mua. Ở đây, bạn tìm đến tab Chờ lấy hàng/Đang giao (tùy phiên bản app hoặc cách hiển thị). Nhấn vào đơn hàng bạn muốn theo dõi. Ngay trong trang chi tiết đơn hàng, bạn sẽ thấy một phần hiển thị lịch sử di chuyển của bưu kiện. Nó giống như một cuốn nhật ký hành trình vậy đó, ghi lại thời gian đơn hàng rời khỏi kho người bán, đến trung tâm phân loại, rồi xuất kho đi giao… Thông tin này được Shopee cập nhật tự động từ hệ thống của đơn vị vận chuyển, nên thường khá chính xác và kịp thời. Bạn sẽ biết đơn hàng đang ở bưu cục nào, hoặc đã được giao cho shipper chưa.
Tuy nhiên, đôi khi thông tin trong app Shopee có thể hơi chậm một chút hoặc không chi tiết bằng. Lúc này, kênh thứ hai sẽ phát huy tác dụng: kiểm tra trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển. Để làm được điều này, bạn cần lấy mã vận đơn của đơn hàng. Mã này nằm ngay trong phần chi tiết đơn hàng trên Shopee, thường hiển thị cùng với tên đơn vị vận chuyển (ví dụ: SPX Express, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm…).
Sau khi có mã vận đơn rồi, bạn chỉ cần lên Google gõ tên đơn vị vận chuyển đó và tìm website chính thức của họ. Trên trang web, thường sẽ có một mục riêng dành cho việc theo dõi đơn hàng, bạn chỉ việc nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm và nhấn Enter. Hệ thống của đơn vị vận chuyển sẽ trả về thông tin chi tiết hơn rất nhiều, đôi khi còn cho biết cả tên shipper sẽ giao hàng cho bạn, hoặc bưu cục chính xác mà đơn hàng đang nằm chờ xử lý. Cách này cực kỳ hữu ích nếu bạn thấy thông tin trên Shopee chưa đủ rõ ràng hoặc muốn có cập nhật nhanh nhất.
Tóm lại, dù dùng app Shopee hay "đột nhập" vào hệ thống của đơn vị vận chuyển, việc theo dõi đơn hàng "Đang giao" giờ đây dễ như ăn kẹo. Cứ chịu khó kiểm tra định kỳ là bạn sẽ luôn nắm được "tung tích" của gói hàng yêu quý, không còn phải đoán già đoán non nữa nha!
Đơn ‘Đang giao’ Shopee: Chậm trễ vì đâu?
Bạn đang háo hức chờ món đồ trên Shopee, nhìn vào app thấy báo "Đang giao hàng" rồi mà sao chờ mãi chưa thấy shipper gọi? Cảm giác sốt ruột lắm đúng không? Thực ra, trạng thái này hiển thị là đơn hàng đã rời kho và đang trên đường đến tay bạn, nhưng hành trình đó đôi khi không suôn sẻ như ta tưởng. Có nhiều lý do khiến đơn hàng bị "kẹt" lại hoặc di chuyển chậm hơn dự kiến.
Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất là do lượng đơn hàng quá tải. Đặc biệt vào các dịp sale lớn như 11/11, Black Friday hay cuối năm, số lượng gói hàng đổ về các trung tâm xử lý và đơn vị vận chuyển tăng đột biến, vượt quá khả năng đáp ứng ngay lập tức của hệ thống. Kho hàng "ngập lụt" đơn, quy trình phân loại và điều phối bị chậm lại, dẫn đến việc đơn hàng của bạn dù đã xuất kho nhưng vẫn phải "xếp hàng" chờ được chuyển đi hoặc giao đến.
Tiếp theo, vấn đề nằm ở khâu vận chuyển thực tế. Đôi khi, shipper phụ trách khu vực của bạn có quá nhiều đơn cần giao trong ngày, hoặc gặp khó khăn trên đường đi như kẹt xe nghiêm trọng, địa chỉ khó tìm, hoặc liên hệ với người nhận không thành công. Những yếu tố nhỏ nhặt này cũng đủ làm chậm tiến độ giao hàng của cả tuyến. Thậm chí, trong một số trường hợp hiếm hoi, có thể xảy ra sai sót trong quá trình luân chuyển nội bộ của đơn vị vận chuyển, khiến gói hàng bị đi nhầm tuyến hoặc nằm chờ ở một điểm trung chuyển nào đó lâu hơn bình thường.
Cuối cùng, không thể không kể đến các yếu tố khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát. Thời tiết xấu như mưa bão, ngập lụt hay sương mù dày đặc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng di chuyển của các phương tiện vận chuyển, từ xe tải lớn đến xe máy của shipper. Thiên tai hoặc những sự kiện bất khả kháng khác (như các đợt giãn cách xã hội trước đây) cũng có thể làm gián đoạn toàn bộ chuỗi cung ứng và giao nhận.
Tóm lại, việc đơn hàng "Đang giao" bị chậm có thể do nhiều nguyên nhân cộng hưởng, từ áp lực lên hệ thống trong mùa cao điểm, những trục trặc nhỏ trong quá trình xử lý và giao nhận, cho đến các yếu tố bất ngờ từ môi trường bên ngoài. Hiểu rõ những lý do này có thể giúp bạn bớt lo lắng hơn khi thấy đơn hàng của mình di chuyển "rùa bò" trên ứng dụng.
Hủy đơn hàng đang giao có được không
Đơn hàng của bạn đã chuyển sang trạng thái "Đang giao hàng", nghĩa là em nó đang trên đường "bon bon" tới tay bạn rồi đấy. Nhưng rồi, tự nhiên một ý nghĩ lóe lên: "Ôi chết, mình lỡ đặt nhầm màu mất rồi!" hoặc đơn giản là "Giờ thấy không cần món này nữa…". Lúc này, câu hỏi khiến bạn "đau đầu" nhất có lẽ là: Liệu có cách nào "quay xe", hủy đơn hàng khi nó đang vận chuyển không? Nhiều người nghĩ rằng một khi đã giao cho đơn vị vận chuyển là "chấm hết", không thể thay đổi được nữa. Nhưng sự thật có phải vậy không? Chúng ta có thể tìm hiểu về một tính năng hủy đơn hàng mới của Shopee, hay đơn giản là từ chối nhận hàng khi shipper gọi cửa. Tuy nhiên, mỗi cách đều có những điều kiện và cả những "hậu quả" tiềm ẩn mà bạn cần biết đấy nhé.
Hủy đơn hàng khi đang giao Tính năng mới của Shopee
Bạn đã bao giờ đặt hàng xong xuôi, rồi bỗng dưng đổi ý khi đơn hàng đã bắt đầu di chuyển chưa? Trước đây, việc hủy đơn khi đã ở trạng thái "Đang giao hàng" gần như là điều không thể. Nhưng tin vui là Shopee đã lắng nghe và mang đến một tính năng mới toanh, cho phép bạn làm điều này, dù có những điều kiện đi kèm đấy nhé.
Tính năng "Hủy đơn hàng" ngay cả khi shipper đã cầm gói hàng của bạn đang trên đường là một bước tiến lớn, giúp người mua linh hoạt hơn trong quyết định mua sắm. Nó như một "pha cứu thua" vào phút chót, phòng khi bạn lỡ tay đặt nhầm, tìm được món đồ ưng ý hơn ở nơi khác, hoặc đơn giản là không còn nhu cầu nữa.
Tuy nhiên, "cửa" hủy này không phải lúc nào cũng mở toang. Tính năng này chỉ áp dụng cho một số đơn vị vận chuyển nhất định và quan trọng nhất là trạng thái bưu kiện phải phù hợp. Nghĩa là, đơn hàng của bạn phải đang ở một giai đoạn đầu của quá trình vận chuyển, chưa đi quá xa hoặc chưa đến gần điểm giao cuối cùng. Shopee sẽ dựa vào cập nhật từ đơn vị vận chuyển để xác định xem đơn hàng đó có đủ điều kiện để yêu cầu hủy hay không. Nếu đơn hàng đã ở trạng thái sắp giao hoặc đang giao cho bạn, khả năng cao là bạn sẽ không thấy tùy chọn này đâu.
Vậy làm sao để thử vận may với tính năng này? Quy trình cũng khá đơn giản thôi. Bạn chỉ cần vào mục "Đơn mua" trong ứng dụng Shopee. Tìm đến đơn hàng mà bạn muốn "quay xe". Nếu đơn hàng đó đủ điều kiện hủy theo chính sách mới, bạn sẽ thấy nút "Hủy đơn hàng" vẫn hiển thị hoặc xuất hiện lại. Nhấn vào đó, xác nhận yêu cầu hủy, và Shopee sẽ xử lý phần còn lại dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển. Bạn có thể theo dõi trạng thái yêu cầu hủy của mình ngay trong chi tiết đơn hàng. Nếu yêu cầu được chấp nhận, đơn hàng sẽ dừng lại và được hoàn về cho người bán. Nếu không, đơn hàng vẫn tiếp tục hành trình đến tay bạn.
Không nhận hàng khi shipper tới
Nói thật, trước khi Shopee có tính năng hủy đơn hàng khi đang vận chuyển, cái cách "truyền thống" mà nhiều người vẫn làm khi không muốn nhận hàng nữa chính là… không nhận nó lúc shipper gọi điện hoặc giao tới. Nôm na là vậy đó.
Kiểu như, shipper gọi "Em ơi có đơn hàng Shopee", thay vì "Dạ anh chờ em xíu" thì mình sẽ nói thẳng luôn "À đơn đó em không nhận nữa anh ơi" hoặc "Em hủy rồi ạ". Hoặc nếu shipper cứ giao tới tận nơi, mình chỉ cần lịch sự bảo "Em xin phép không nhận đơn này ạ". Đơn giản vậy thôi.
Khi bạn từ chối nhận, shipper sẽ đánh dấu đơn hàng là "Không giao được" hoặc "Khách từ chối nhận" và gửi trả lại cho người bán. Nếu bạn đã thanh toán trước (qua ví ShopeePay, thẻ ngân hàng…), tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn sau khi Shopee xử lý đơn hàng trả về thành công (thường mất vài ngày đến cả tuần, tùy trường hợp). Còn nếu là thanh toán khi nhận hàng (COD), thì bạn chỉ đơn giản là không cần trả tiền nữa.
Ưu điểm của cách này là gì? Nó có vẻ nhanh gọn tại thời điểm đó, bạn không cần loay hoay tìm nút hủy trên app khi đơn đã đi quá xa. Nó cũng là "phương án cuối cùng" nếu bạn lỡ mất cơ hội hủy đơn chính thức trên hệ thống.
Tuy nhiên, cách này cũng có kha khá điểm trừ cần cân nhắc kỹ:
- Gây khó khăn cho shipper: Họ đã mất công di chuyển đến chỗ bạn, việc từ chối nhận khiến họ phải mang hàng về, tốn thêm thời gian và công sức.
- Ảnh hưởng đến người bán: Hàng bị hoàn về có thể mất phí vận chuyển lượt đi lẫn lượt về (tùy chính sách), hàng hóa có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đi rồi về. Điều này gây thiệt hại không nhỏ cho shop, đặc biệt là các shop nhỏ.
- Rủi ro cho tài khoản của bạn: Shopee có thể ghi nhận việc bạn thường xuyên từ chối nhận hàng. Nếu số lần này nhiều, tài khoản của bạn có nguy cơ bị hạn chế hoặc khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng (COD). Điều này khá bất tiện cho những lần mua sắm sau.
- Không chính thức: Việc từ chối nhận hàng không phải là quy trình hủy đơn chính thức trên hệ thống Shopee. Đôi khi việc hoàn tiền (nếu đã thanh toán) có thể chậm hơn hoặc phát sinh vấn đề nếu thông tin trả hàng không được cập nhật chính xác.
Tóm lại, từ chối nhận hàng là một cách "giải quyết" khi bạn không muốn đơn hàng nữa lúc nó đang giao, nhưng nó không phải là phương pháp tối ưu và có thể mang lại những rắc rối không đáng có cho cả bạn, người bán và shipper.
Hủy đơn đang giao Những rủi ro cần biết
Đừng tưởng cứ hủy đơn hay từ chối nhận hàng lúc shipper đang "phi" đến là xong nhé bạn ơi! Dù Shopee có tính năng hủy mới hay bạn chọn cách từ chối truyền thống, việc này vẫn tiềm ẩn vài rắc rối đấy, nhất là khi bạn làm thường xuyên.
Rủi ro đầu tiên và dễ thấy nhất chính là khả năng bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng (COD). Shopee hay các sàn thương mại điện tử khác không khuyến khích việc "bom hàng" giữa chừng đâu. Mỗi lần đơn hàng bị hủy khi đang giao là công sức của người bán đóng gói, của shipper chạy đi chạy lại đều đổ sông đổ biển. Để "phạt" và hạn chế tình trạng này, hệ thống có thể ghi nhận lại. Nếu số lần hủy hoặc từ chối nhận hàng của bạn vượt quá một ngưỡng nhất định (thường là 2-3 lần trong một khoảng thời gian ngắn), Shopee hoàn toàn có quyền "tạm biệt" bạn với hình thức COD. Lúc đó, bạn chỉ còn cách thanh toán trước qua ví điện tử, thẻ ngân hàng… khá bất tiện đúng không nào?
Không chỉ mỗi chuyện bị khóa COD đâu nha. Việc hủy đơn liên tục còn có thể ảnh hưởng đến uy tín tài khoản của bạn trên sàn. Dù Shopee không công bố rõ ràng "điểm uy tín" của người mua, nhưng những hành động như hủy đơn tùy tiện, boom hàng, hay trả hàng hoàn tiền quá nhiều lần đều có thể bị hệ thống "để ý". Trong trường hợp nặng, tài khoản của bạn thậm chí có thể bị hạn chế một số tính năng mua sắm khác nữa đấy.
Nói tóm lại, việc hủy đơn khi đang giao không chỉ gây phiền hà cho người bán và shipper mà còn có thể mang lại những hậu quả không mong muốn cho chính tài khoản mua sắm của bạn. Vì vậy, trước khi bấm đặt hàng, hãy cân nhắc thật kỹ, đảm bảo bạn thực sự cần món đồ đó và có thể nhận hàng đúng hẹn nhé!
Đơn hàng ‘Đang giao’ gặp sự cố và cách đối phó lừa đảo
Đang mong chờ đơn hàng yêu thích mà thấy trạng thái cứ lằng nhằng, hoặc tệ hơn là báo ‘Đã giao’ mà mình chưa nhận được thì bồn chồn lắm đúng không? Hoặc bỗng dưng có ai đó liên hệ về đơn hàng đang trên đường tới nhà bạn với mục đích đáng ngờ? Đừng lo lắng quá, những tình huống này tuy khó chịu nhưng hoàn toàn có cách xử lý và phòng tránh hiệu quả.
Khi đơn hàng báo ‘Đã giao’ nhưng bạn chưa thấy đâu
Tình huống này dễ làm chúng ta hoảng hốt nhất. Bình tĩnh nè, đừng vội nghĩ đến điều xấu nhất. Đầu tiên, hãy kiểm tra thật kỹ xung quanh khu vực nhận hàng: cửa nhà, hộp thư, hay thậm chí là nhờ hàng xóm xem có ai nhận giúp không. Đôi khi shipper để ở chỗ khuất để đảm bảo an toàn hoặc nhờ người gần đó cầm hộ.
Nếu vẫn không thấy tăm hơi, bước tiếp theo là liên hệ ngay với người giao hàng (nếu bạn có số điện thoại từ thông báo) hoặc shop bán hàng. Họ có thể cung cấp thông tin chi tiết hơn về thời gian và địa điểm giao. Song song đó, hãy báo cáo sự cố này lên Shopee càng sớm càng tốt. Shopee sẽ hỗ trợ bạn làm việc với đơn vị vận chuyển để xác minh lại quá trình giao hàng. Việc báo cáo sớm rất quan trọng để Shopee có cơ sở xử lý và bảo vệ quyền lợi cho bạn.
Trạng thái đơn hàng cập nhật ‘lạ’ hoặc quá chậm
Đôi khi hệ thống Shopee hay bên vận chuyển cập nhật hơi chậm chạp một tẹo, hoặc có thể do shipper quên quét mã ở một khâu nào đó. Nếu thấy trạng thái đơn hàng ‘Đang giao’ bị đứng yên quá lâu một chỗ mà không có động tĩnh gì, hoặc nhảy cóc những bước không hợp lý, bạn có thể thử kiểm tra mã vận đơn trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển xem sao. Thông tin trên đó đôi khi chi tiết và cập nhật hơn.
Nếu tình trạng này kéo dài bất thường (ví dụ: đơn hàng ở gần bạn rồi mà mấy ngày không thấy giao, hoặc báo đã đến bưu cục từ lâu mà không chuyển đi), hãy chủ động liên hệ với shop hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ kiểm tra lại. Đừng ngại hỏi han nhé, vì đó là quyền lợi của bạn.
Nhận diện và né tránh các chiêu trò lừa đảo
Đáng sợ hơn cả là những chiêu trò lừa đảo tinh vi nhắm vào người mua hàng online, đặc biệt là khi đơn hàng đang trên đường đi. Bọn lừa đảo có thể biết bạn đang có đơn hàng (đôi khi do rò rỉ thông tin, đôi khi là chúng đoán mò, hoặc lợi dụng lúc bạn đang nóng lòng nhận hàng) và tìm cách moi tiền hoặc thông tin cá nhân của bạn.
Các chiêu trò phổ biến có thể kể đến:
- Gọi điện/nhắn tin giả danh Shopee/shipper: Chúng tự xưng là nhân viên Shopee hoặc shipper báo đơn hàng của bạn gặp vấn đề (thiếu thông tin, cần xác nhận lại, cần đóng thêm phí…). Mục đích cuối cùng thường là yêu cầu bạn cung cấp mã OTP, mật khẩu tài khoản Shopee, thông tin thẻ ngân hàng, hoặc yêu cầu chuyển khoản tiền. Tuyệt đối KHÔNG bao giờ cung cấp mấy cái này nha!
- Gửi link giả mạo: Nhắn tin kèm link báo cần xác nhận thông tin nhận hàng, thanh toán thêm phí vận chuyển, hoặc theo dõi đơn hàng chi tiết hơn. Click vào là dính bẫy lừa đảo, có thể bị đánh cắp thông tin hoặc mất tiền trong tài khoản.
- Giao gói hàng lạ đòi tiền COD: Một shipper lạ mặt (không phải đơn vị vận chuyển của Shopee) giao đến một gói hàng không đúng thứ bạn đặt (hoặc gói rỗng, gói hàng giả) rồi đòi tiền thanh toán khi nhận hàng (COD). Cực kỳ cảnh giác với những gói hàng không rõ nguồn gốc hoặc có dấu hiệu bất thường, đặc biệt là khi bạn không đặt món đồ đó hoặc giá tiền không khớp.
Dấu hiệu nhận biết lừa đảo nè:
- Yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm (OTP, mật khẩu, số thẻ).
- Yêu cầu chuyển tiền ra ngoài hệ thống Shopee.
- Link nhận được có địa chỉ lạ, không phải website chính thức của Shopee hay đơn vị vận chuyển.
- Thái độ thúc giục, đe dọa, hoặc đưa ra những lý do vô lý.
- Gói hàng nhận được có dấu hiệu bị bóc mở, không đúng mô tả, hoặc từ người gửi/đơn vị vận chuyển không quen.
Cách phòng tránh và xử lý khi nghi ngờ lừa đảo:
- Chỉ làm việc và theo dõi đơn hàng qua ứng dụng Shopee chính thức.
- Tuyệt đối không chia sẻ mã OTP, mật khẩu tài khoản Shopee, thông tin ngân hàng cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Shopee.
- Kiểm tra kỹ thông tin người gọi/nhắn tin. Nếu nghi ngờ, hãy chủ động gọi lên tổng đài Shopee chính thức để xác minh.
- Không click vào các đường link lạ nhận được qua tin nhắn, email.
- Nếu nhận hàng COD, hãy kiểm tra kỹ thông tin trên gói hàng (mã đơn, tên người nhận, tên shop) xem có khớp với đơn bạn đã đặt không trước khi thanh toán. Cảnh giác cao độ với các gói hàng lạ hoắc.
- Báo cáo ngay cho Shopee nếu bạn nhận được cuộc gọi, tin nhắn hoặc gói hàng có dấu hiệu lừa đảo.
Hiểu rõ những rủi ro và trang bị cho mình kiến thức để đối phó sẽ giúp bạn mua sắm trên Shopee an toàn và hiệu quả hơn rất nhiều. Đừng để những sự cố nhỏ hay chiêu trò lừa đảo làm ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm vui vẻ của bạn nhé!